 Bảo hiểm du lịch cho mỗi chuyến đi hoàn hảo
Bảo hiểm du lịch - giá trị vô hình luôn được Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist tiên phong tặng khách với mức bồi hoàn cao nhất vừa trở thành giá trị hữu hình tuyệt vời qua cuộc “giải cứu” y tế một du khách cao tuổi từ Campuchia về Việt Nam: điều máy bay chuyên dụng với chi phí thuê bao hơn 630.000.000 VNĐ; một loạt phương án sơ cứu, cấp cứu khẩn trương và tối ưu xuyên quốc gia… hồi hộp chẳng kém phim hành động Hollywood. Tất cả đều được Lữ hành Saigontourist và Bảo hiểm Chartis Hoa Kỳ phối hợp giải quyết nhanh gọn.
Ngày 2/5/2012, ông Phạm Thanh Hoàng cùng gia đình đang tận hưởng chuyến du lịch hấp dẫn tại Siem Reap. Trong lúc cố gắng bước lên một bức tường ở khu đền Ta Prohm để chụp hình, ông Hoàng không may trượt chân ngã, chấn thương nặng. Là khách hàng mua tour của Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist, ông Hoàng mặc nhiên đã được tặng miễn phí toàn bộ phí bảo hiểm du lịch nước ngoài, giờ trở thành chiếc “phao cứu sinh” hữu hiệu cho ông. Đây là ưu đãi đặc biệt hiện chỉ có ở Saigontourist: liên kết với đối tác bảo hiểm hàng đầu thế giới là Chartis Việt Nam (thành viên của Tập đoàn Quốc tế Mỹ AIG) mua trọn gói dịch vụ bảo hiểm du lịch toàn cầu tặng miễn phí cho toàn bộ du khách đi du lịch nước ngoài của Công ty.
Phối hợp ứng cứu kịp thời, nhanh chóng
Cú ngã bất ngờ đã khiến hai chân của ông Hoàng không cử động được. Ngay lập tức, ông Hoàng nhanh chóng được Saigontourist đưa đi cấp cứu tại bệnh viện Royal Angkor, bệnh viện tốt nhất ở Siem Reap. Cùng lúc, Saigontourist lập tức liên hệ đường dây nóng của Trung tâm hỗ trợ toàn cầu Travel Guard 24/7 thuộc Bảo hiểm Chartis, trung tâm khu vực châu Á - Thái Bình Dương đặt tại Kuala Lumpur, Malaysia. Qua hội đàm y tế giữa bác sĩ của Travel Guard (làm việc tại Singapore) và bác sĩ địa phương điều trị trực tiếp tại bệnh viện Royal Angkor, ông Hoàng được chẩn đoán bị vỡ vùng xương chậu, khớp háng và cần được phẫu thuật ngay.
Tại Siem Riep, HDV Saigontourist trở thành đầu mối liên lạc chính với đơn vị bảo hiểm. Trong khi đó, trung tâm Travel Guard ở Kuala Lumpur và ở TP.HCM liên tục điện đàm, hội ý để chốt lại phương án cuối cùng. Cuộc “giải cứu” y tế bắt đầu “nóng” lên từng giờ, diễn ra thông suốt giữa các quốc gia, bất chấp ngày hay đêm.
Trong cuộc hội đàm y tế lúc 11h28 sáng 3/5, xét thấy Siem Reap khó đáp ứng yêu cầu chuyên môn, các bác sĩ quyết định chuyển bệnh nhân về TP.HCM bằng máy bay y tế chuyên dụng (air ambulance) bay từ Singapore sang, cùng một bác sĩ và y tá làm việc cho Travel Guard tại đây. Đại diện Bảo hiểm Chartis Việt Nam cho biết nếu di chuyển bằng máy bay thương mại sẽ phải mất 5 ngày để thu xếp dịch vụ với hàng không; vận chuyển bằng xe cứu thương - mất khoảng 10 tiếng, song không an toàn vì thể trạng bệnh nhân khá yếu. Phương án tối ưu là vận chuyển bằng máy bay y tế chuyên dụng với chi phí thuê bao đến hơn 630.000.000 VNĐ. Và đây là lựa chọn cuối cùng của Saigontourist và Chartis: tất cả vì quyền lợi và sự an toàn của khách hàng.
Kết thúc có hậu của chuyến du lịch cùng bảo hiểm
Với quy trình làm việc nhanh chóng, hiệu quả, đầy tinh thần trách nhiệm của Saigontourist và Chartis Việt Nam, chiếc chuyên cơ Flying Doctor Asia mang theo du khách Phạm Thanh Hoàng trong tình trạng phải tiếp ôxy đã đáp xuống sân bay Tân Sơn Nhất lúc 4h33 sáng 4/5, tức chỉ sau gần hai ngày đêm tính từ lúc ông Hoàng bị nạn. Xe cấp cứu cùng thân nhân đã túc trực sẵn, đón bệnh nhân ngay tại chân cầu thang máy bay, chạy thẳng về Trung tâm Chấn thương Chỉnh hình ở Quận 5.
Diễn biến điều trị du khách Hoàng tại Trung tâm Chấn thương Chỉnh hình TP.HCM: Ngày 4/5 - nhập viện. Ngày 9/5 - phẫu thuật, chỉnh hình. Mổ thành công. Từ 9 - 13/5 điều trị nội trú. Khoảng giữa thời gian này, Saigontourist và Chartis Việt Nam luôn cử đại diện đến thăm hỏi bệnh nhân. Ngày 14/5, bệnh nhân hồi phục sức khỏe tốt, xuất viện, dưỡng bệnh tại nhà. Theo chương trình bảo hiểm ký kết với Saigontourist, ngoài chi phí y tế và chuyên cơ tại Campuchia, Chartis Việt Nam sẽ tiếp tục thanh toán các khoản điều trị tiếp theo cho du khách Phạm Thanh Hoàng tại Việt Nam trong vòng 31 ngày, mức tối đa đến 94.500.000 đồng.
Ngày 17/5, Lữ hành Saigontourist đến thăm ông Hoàng tại nhà riêng. Ông Hoàng vẫn trong giai đoạn hậu phẫu, phải nằm cố định trên giường theo khuyến nghị của bác sĩ nhưng thể trạng rất tốt. Ông phấn khởi tâm sự: “Ở Úc, bên bảo hiểm rất ngần ngại khi phục vụ người lớn tuổi như tôi. Còn ở đây, những gì nhận được từ chương trình bảo hiểm du lịch của Saigontourist thực sự vượt quá sức tưởng tượng của tôi”.
Sức khỏe đã tiến triển tốt, ông Hoàng muốn sớm quay lại Úc để chia sẻ với những người bạn thân về chuyến đi đặc biệt cùng đoạn kết có hậu này qua sự phục vụ tận tâm mà ông đã chứng kiến. Ông Hoàng còn cho biết sẽ viết một bài báo mời gọi du khách sang Việt Nam du lịch.
Trường hợp của du khách Phạm Thanh Hoàng là một điển hình cho thấy sự cần thiết của bảo hiểm trong tất cả các chuyến du lịch, đặc biệt là phạm vi, quyền lợi, hạn mức và chất lượng dịch vụ bảo hiểm. Ông Võ Anh Tài - Giám đốc Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist khẳng định: “Chương trình đặc biệt Tặng toàn bộ phí bảo hiểm du lịch toàn cầu của Saigontourist với các cấp độ và quyền lợi bảo hiểm tốt nhất hiện nay là một phần quan trọng trong chiến lược chăm sóc khách hàng, thể hiện đẳng cấp và sự khác biệt của Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist luôn quan tâm và đặt quyền lợi của khách hàng lên trên hết. Saigontourist không ngừng liên kết chặt chẽ với các đối tác uy tín hàng đầu thế giới để mang lại dịch vụ với tiêu chuẩn tốt nhất cho khách hàng của mình”.
Tư vấn bảo hiểm:
Dưới đây là một số nội dung tư vấn nhằm giúp du khách hiểu rõ hơn về quyền lợi và mức bảo hiểm của chương trình tặng miễn phí bảo hiểm du lịch nước ngoài do Công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist hợp tác cùng Công ty TNHH Bảo hiểm Chartis Việt Nam (thành viên của Tập đoàn Quốc tế Mỹ AIG) tiên phong triển khai và liên tục mở rộng từ năm 2006:
Ngoài quyền lợi bảo hiểm y tế dành cho du khách tham gia tour nước ngoài, gói bảo hiểm do Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist hợp tác cùng Bảo hiểm Chartis Việt Nam triển khai dành tặng du khách hiện nay còn mở rộng đến những phạm vi nào khác?
Cùng với quyền lợi Hỗ trợ y tế ở nước ngoài (khi gặp tai nạn, ốm đau; khi cần cấp cứu khẩn cấp…), số quyền lợi bảo hiểm mà khách du lịch nước ngoài của Saigontourist được hưởng lên đến 17 quyền lợi cao cấp khác nhau từ Hỗ trợ trong trường hợp tai nạn cá nhân, Hỗ trợ đi lại (khi chuyến đi bị rút ngắn, hủy bỏ, trì hoãn, gián đoạn; hành lý đến chậm, thất lạc; mất giấy tờ…) và Quyền lợi đặc biệt (trong trường hợp xảy ra khủng bố, thiên tai, dịch bệnh…). Điểm khác biệt trong dịch vụ này hấp dẫn ở chỗ: gói bảo hiểm còn bao gồm Dịch vụ hỗ trợ khẩn cấp toàn cầu Travel Guard với trợ giúp các dịch vụ y tế, đơn vị bảo hiểm trực tiếp thu xếp thủ tục với bệnh viện, dịch vụ pháp lý và thu xếp đi lại khẩn cấp…
Trong trường hợp gặp sự cố khi đi du lịch nước ngoài, du khách của Saigontourist được hỗ trợ như thế nào?
Với Dịch vụ hỗ trợ khẩn cấp toàn cầu Travel Guard, khách hàng của Saigontourist dù đang ở bất kỳ quốc gia nào cũng có thể sử dụng Dịch vụ hỗ trợ khẩn cấp toàn cầu 24/7 để được nhân viên chuyên nghiệp của Trung tâm giải đáp mọi thắc mắc bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau, trong đó có cả tiếng Việt và nhận được sự trợ giúp khẩn cấp cho mọi tình huống.
Dịch vụ hỗ trợ khẩn cấp toàn cầu Travel Guard của Chartis luôn nhận diện khách hàng của Saigontourist như những khách hàng ưu tiên hàng đầu và được phục vụ nhanh chóng, hiệu quả nhất khi cần sự tư vấn, hỗ trợ chi phí y tế và trợ giúp trong trường hợp xảy ra các sự cố như khủng bố, thiên tai, dịch bệnh, chuyến bay bị hủy hay hoãn chuyến, chuyến đi bị trì hoãn hay gián đoạn, hành lý đến chậm, mất giấy tờ tùy thân, mất hành lý (bao gồm cả máy tính xách tay)…
Với chương trình đặc biệt tặng miễn phí Bảo hiểm Chartis của Saigontourist, mức bảo hiểm dành cho khách hàng du lịch nước ngoài của Saigontourist có giá trị cao nhất hiện nay. Chi tiết như thế nào?
Không chỉ phạm vi bảo hiểm được mở rộng tối đa, gói bảo hiểm còn có mức phí bồi hoàn cao kỷ lục:
- Đối với các tuyến châu Mỹ, châu Âu, châu Phi, Úc, New Zealand và Nhật Bản: Mức bảo hiểm tối đa lên đến 2,1 tỉ đồng/khách/vụ.
- Đối với các tuyến du lịch nước ngoài còn lại: mức bảo hiểm tối đa lên đến 630 triệu đồng/khách/vụ.
Các mức bảo hiểm này áp dụng cho toàn bộ khách hàng du lịch nước ngoài, bao gồm tất cả khách du lịch thuần túy và khách hàng doanh nghiệp đi tour trọn gói của Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist trên toàn quốc. Hiện nay Saigontourist là đơn vị lữ hành duy nhất áp dụng mức phí bồi hoàn bảo hiểm kỷ lục này. Đặc biệt, toàn bộ phí bảo hiểm này được tặng miễn phí cho khách hàng của Saigontourist với chương trình, chất lượng dịch vụ, và giá tour không đổi.
|
